Serviço de autoatendimento na conta

Os recursos de gerenciamento de autoatendimento na Autodesk Account não estão disponíveis em todos os países. Eles também não estão disponíveis para planos de manutenção, produtos anteriormente processados por meio da Digital River ou de sistemas antigos, produtos comprados por meio de um revendedor ou produtos descontinuados.

Se essas opções não estiverem visíveis para você na Autodesk Account ou se os botões das opções estiverem desativados, isso indica que as opções de autoatendimento não estão disponíveis no momento.

Para ajustar sua assinatura, entre em contato com o suporte.

Sim! Se você migrar de um período para outro, ainda aproveitará o benefício de pagar o preço especial pela renovação². Normalmente, esse preço é até 10% menor do que o que você paga por uma nova assinatura, isso se renovar antes que sua assinatura expire. No entanto, se você deixar sua assinatura expirar e comprar uma nova, seu preço será cerca de 10% maior. Você economizará dinheiro se permanecer continuamente em uma assinatura em vez de deixar uma assinatura expirar e comprar uma nova. Além disso, você manterá essa economia mesmo que selecione um novo período na Autodesk Account.

Exemplo: você tem uma assinatura do AutoCAD LT com um período de um ano que será renovada a US$ 420/assento, paga anualmente. Se você mudar para um período de três anos, estaria pagando $1.179/assento quando essa mudança acontecesse, pagando a cada três anos. Se você deixar sua assinatura original de um ano expirar e comprar uma nova assinatura de três anos, pagará US$ 1.310/assento, pagando a cada três anos.

Se a opção de alteração do período não estiver visível ou estiver desativada, a opção de fazer essas alterações de período por autoatendimento não estará disponível na assinatura na Autodesk Account.

Para ajustar sua assinatura, entre em contato com o suporte.

Para alinhar as datas de pagamento de várias assinaturas, cada assinatura deve ter o mesmo período e método de pagamento. É possível ajustar as opções de assinatura e alterar seus métodos de pagamento para que tudo coincida e, em seguida, continuar com o alinhamento das datas de pagamento.

Se a opção Alinhar datas de pagamento estiver desativada, então esse autoatendimento não estará disponível nas suas assinaturas. Para ajustar sua assinatura, entre em contato com o suporte.

Este recurso não está disponível em todas as regiões. Se a opção Adicionar assentos não aparecer na sua conta, talvez sua assinatura não tenha acesso ao gerenciamento de assentos por autoatendimento. Entre em contato com seu revendedor ou com o suporte para obter ajuda.

Sim, você pode adicionar assentos à sua assinatura elegível a qualquer momento. O custo do assento será proporcional ao tempo restante da assinatura existente. Todos os assentos serão renovados na próxima data de renovação da assinatura.

Algumas assinaturas são renovadas automaticamente, garantindo que você tenha acesso contínuo ao seu software. Se sua assinatura estiver no modo de renovação automática, você receberá cobrança por um novo período de assinatura na data de renovação listada na Autodesk Account. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento antes da data de renovação. Você continuará tendo acesso ao software e aos serviços até a data de renovação e não receberá cobrança referente a um novo período. Consulte Cancelar uma assinatura para obter mais informações.

As políticas de devolução de compras e taxas de renovação junto a vendedores terceirizados, como varejistas ou parceiros autorizados Autodesk, podem variar de acordo com o vendedor. Se você não conseguir cancelar sua assinatura na Autodesk Account, entre em contato diretamente com o seu revendedor.

Escolha uma das opções de suporte, seja presencial ou online, que funciona melhor para você: por telefone, bate-papo, e-mail ou assistência por meio de acesso remoto à área de trabalho. Entre em contato com nossos especialistas do suporte e explore nossa ajuda por autoatendimento.